【论点】莫让“模式回复”毁了网络信访的生命力

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茶韵飘香

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发表于 2012-1-12 10:08:00 |显示全部楼层

中青报联合发起的一项调查显示，70.8%的受访者有通过政府网站反映情况的经历。选择网络信访的首要因素“便捷”，其次是“可匿名”。然而，对信访答复满意度却普遍较低，“很不满意”占70.5%，主要原因是“只有官话套话，没解决问题”、“没有答复或答复时间太长”

　　政府职能

　　部门利用信息化手段开展“网上信访”，不仅可降低信访成本，拓宽信访渠道，也有益于提高办案效率。如果职能机构善于利用这一民情资源，将网络信访打造成诚信权威的平台。无论是及时化解群众怨怼，还是有效地打黑除恶，反腐倡廉，都将大有裨益。

　　然而，一些网络信访主政者却只有哗众取宠之心，缺乏实事求是之意。比如，有的回复公文化官腔化模式化，导致信访功能诚信度大为降低某县市民给“县长信箱”写信反映空气污染问题，却回复“谢谢你对交通事业的关心”；有的回复内容竟然没有代替模板中的“×××”，工作程序化、公文化严重；有的只有“已办结”3个字，至于办理过程、结果以及效果却无从得知。更有网友反映“豆腐渣工程”，回复称“豆腐渣是我最喜欢吃的菜”之类，在雷倒众网友的同时引得一片骂声。

　　当然，凡需要投诉举报的多是些棘手的事情。有些需通过多方协调才能解决；有一些则属于拆迁之类敏感问题，也令接访者着实为难，万一处理或答复得不好，就可能丢掉“乌纱帽”，得不偿失。结果，就对一些“不好说”、“说不好”的问题，采取“以静制动”、“保持沉默”的“冷处理”。

　　但根本在于，当下的网络信访尚无健全刚性的法规制度，尤其缺乏首问负责制、限期回复、限期办结以及责任追究制等硬性约束。只有对网络接访处置实施公开的监督和责任追究制，形成一整套网络信访案件办理的工作原则、流程、规范，且实现阳光化操作，才能不断树立网络信访的公信和权威。否则，就可能毁了网络信访的生命力。

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