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发表于 2013-10-14 10:45:00
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10月23日起实施“无正当理由拒载扣10分”
对于国家质检总局、国家标准委最新修订的《出租车运营服务规范》，一位西安出租车行业的管理者表示，西安市的出租车服务目前由两部法规来约束，分别是《西安市出租汽车管理条例》和即将实施的《西安市出租汽车服务质量综合考核实施细则》，他表示，这两部法规和国家标准的方向是一致的，国标里提到的很多服务要求西安本地的法规里也有。
防劫防盗功能
目前，西安市所有的出租车都安装了GPS系统，均具备该功能，当驾驶员遇到威胁时，可通过按钮和GPS后台联系，告诉后台自己所处危险状况。
车容车貌
出租汽车驾驶员营运服务时应当使车辆符合行业车容车貌标准，保持车辆整洁卫生；选定最佳行驶路线，不得在营运途中故意绕行。
不得拒绝载客
对于拒载，西安市的条例只是笼统规定“不得拒绝载客，交接班或者暂停营运时，应当使用交接班导向牌或者停运牌”。针对出租车拒载的情况，西安市出租车管理处负责人曾建议乘客，打车时，当出租车停下，乘客先坐上车，不要先说去哪，以免驾驶员挑客，但没有规定“乘车前驾驶员不能问目的地”。
新规定10月23日施行
为了让出租车服务更加规范，西安市最新制订了《西安市出租汽车服务质量综合考核实施细则》，将于今年10月23日起施行，其中规定，在12个月的考核周期中，驾驶员服务质量综合考核基准分值为20分。出租汽车驾驶员无正当理由拒载；不使用计价器；交接班或暂停营运时，未按规定使用交接班导向牌或停运牌的，一次性扣10分。
明年4月1日起实施的《出租车运营服务规范》
后备箱
可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3
的哥要求
需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语
服务用语
的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语
载客要求
乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路
乘客投诉
应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客
出租车服务站
在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途
来自安卓客户端 |
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发表于 2013-10-14 12:39:44
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发表于 2013-10-14 12:45:52
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发表于 2013-10-14 15:23:37
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发表于 2013-10-15 06:36:03
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发表于 2013-10-15 15:37:10
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几次坐出租车，他们好像是商量好的一样一听说到西闸口徐家村，或是老街道方向的，就是说是“该到交接班的时候了，不去。”气愤不！简直太不像话了，以后我再也没坐过出租车，哪怕走一段路坐公交车呢。啥服务态度吗！ |
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发表于 2013-10-16 10:44:48
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发表于 2013-10-17 22:54:47
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可能吗？楼主发这贴的时候是不是刚刚睡醒啊？！ |
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发表于 2013-10-18 08:03:07
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闫良管出租的大爷们，如果管不了有别人能管，事实也证明了这么多年来你们的无能。不要拿着纳税人的钱不管事，没有这个能力就早点滚蛋，别成天给老百姓添堵。 |
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发表于 2013-10-18 10:11:47
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看地方政府的态度，只要他们想管没有做不到的事情 。可是政府官员有几个做出租车的？ |
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