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9月13日下午13：40，秋雨绵绵。一名顾客买了商品，在收银台交完钱推着购物小车往外走。 刚走不到几米，就听到地下噼里啪啦的声响，四下低头一看，刚买的散装冰糖块正从袋子里往外散落，一袋冰糖块几乎全部漏掉。以至于周围的顾客都驻足不走怕滑到。顿时议论声不绝于耳：这刚买的就破损，什么包装吗？这也就是冰糖，要是别的商品走到外面破损.....唉！现在的超市就想到攥老百姓的钱不提高服务质量。快找他伦理去...... 这名顾客看到面前一片狼藉，于是，撇下购物车拿着小票和破损的袋子找服务台伦理。 本来这不是什么事，如果服务台能耐心的听顾客说，和顾客去看当时的现场情况也就会明白怎么回事，可偏偏这名年龄较大的却对顾客说，“谁让你拿到这没有扎紧的商品，要是我就不来找。而且你已经交完钱离开收银台时口还没有松开。” 这是什么话！也配站在爱家超市服务台解决顾客的问题。顾客交完钱离开收银台没有几米商品破损就不负责了。她的言行对顾客来说就是爱家对顾客的说法，这简直有损超市商家的形象。 就在此时有两个女顾客气鼓鼓来到服务台要投诉服务员在顾客挑选商品时态度很不好。 看到眼前所发生的一幕，心生感慨：如果爱家超市再不顾及顾客的购物感受，那么，也许顾客就会舍近求远到人人乐或别的超市去购物，因为顾客不光是在超市购物，还在购置心情的愉悦！ | 
发表于 2009-9-13 15:32:00
不是说顾客是上帝吗？超市都找了些啥人来当服务员呀？啥素质呀？？？
