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我曾在2009年乘坐过幸福航空的班机。当时我订的是往返机票，而在返程时因为出差任务变化，需要退掉返程机票，但被告知我购买的是特价机票而不能退票。因为在此前我没有遇到过类似情况，就很不理解，加上我从郑州去西安乘坐幸福航空的班机时间已置午饭期间，而幸福航空又没能像其他航空公司的班机一样提供午餐，于是我就写了一篇文章《乘坐幸福航空的班机并不觉得幸福》在网上发表。此后幸福航空向我作了解释，说明幸福航空使用的飞机是国产小型飞机，上面没有食品加热系统而无法提供餐食服务，但他们已向飞机制造商提出这方面的建议。同时声明国内所有航空公司，特价机票都是不能退票的。对于幸福航空的回复，我是满意的，于是我又写了一篇文章《幸福航空的回应让人很幸福》。此后，幸福航空还在中秋节给我寄来了飞机模型和一盒高档月饼。按说，双方的沟通还是十分愉快的。 然而，接下来我又乘坐了南航中午时段长沙至合肥的班机，这趟班机原来也是没有午餐的，我曾向南航提出过建议，后来他们真的提供了很丰盛的午餐。但在我最近一次乘坐时，这趟飞机又取消了午餐。为此我向乘务长提出异议，乘务长竟说这趟班机因为航程不到90分钟，从来就没提供过午餐。当我向她说明我上一次乘坐这趟飞机他们提供午餐的情况后，她又说这个班机是从新疆刚调过来，对以前的情况不了解，但对我的意见会有一个回复的。而一直至今南航也没给予任何回复。当然，从那以后我再也没有乘坐过南航的这趟班机。 再后来，我又订了联合航空公司的机票，因为打折较低，居然也遇到了不能退票的情况。并且联航的班机在北京南苑机场早上起飞时就开始无缘无故的晚点，也不主动向乘客说明。由于我多次乘坐联航北京至阜阳的班机，发现联航的晚点率竟达百分之九十以上。有一次，我在与阜阳机场的工作人员聊天时，当我问到联航的班机晚点率是否达到百分之百时，那位工作人员想了半天才说“也不能说百分之百吧，好象上个月就有过一次正点的。” 有过这些经历，我发觉我以前对于一个刚开始起步的幸福航空的要求过于苛刻了。当然，我当时写那篇文章时，动机是好的，是为了促进国产航空业的发展，希望他们能打破潜规则，迅速发展起来。但也许会因此给幸福航空带来一些负面效应，为此，这一段时间我越来越有些不安。 应该说我乘坐幸福航空班机的机会并不是很多，因为她的航线还没有普及，但她给我的感觉是舒适、安全的，并且乘务人员的服务态度是一流的，机票的价格低得让人称奇，郑州到西安的机票价格仅一百多元。特别是幸福航空对乘客的意见不论提得对与否，却都是这样认真对待，其态度之诚恳，着实让我很感动。 我真的希望幸福航空能够开辟一些新的航线，让我们有更多的机会乘坐我们的国产飞机，让普通的老百姓都有机会坐上我国自主生产的飞机。 而每当我想到自己曾在幸福航空刚刚起步时对她提出了过于苛刻的要求，心里就不免有些惭愧，于是就忍不住写下了这样一篇短文，以示我对幸福航空的歉意。
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发表于 2010-2-22 22:29:00
