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前段时间，一个朋友在十七区创意廊做头发，因为之前办得会员卡里有200元的余额，又正好赶上店里做活动，充200送。。。。。。，充300送。。。，充600送。。。，充1000送。。。我朋友在和发型师沟通一番后，虽然发型师还是想让顾客充1000，然后享受更多优惠，我朋友还是理性地坚持了充388元送288元护理的活动。头发做完后，发型师还是服务比较好的，做出来效果也不错，花费了350元。我朋友在收银台准备结账，老板和收银员又开始狂轰乱炸般的极力让我这位朋友再往里面充些钱，给出了更多的优惠，“这样吧，我们现在的活动还是很划算的，您再往卡里充800元，我再送你一套护理”，随后拿出一个圆瓶的护理精华递给我朋友，我朋友见这情况，考虑了下，觉得钱反正也是往里充，不如凑个1000元，还能有两套护理做。于是乎，付了300元现金，又刷了500元的银行卡凑了1000元整数。然后收银员减去当晚头发消费的350元，卡里还有余额650元。我朋友开开心心回家了。
过了1星期，我朋友去做护理，发型师问你的护理产品是哪种，我朋友第一次做也不知道，发型师给助理师说是哪种，助理师就拿过来写上了我朋友的名字，然后做了第一次护理。又过了1星期，我朋友去做护理，助理师给我朋友刚洗完头，我朋友刚坐在椅子上，女老板就走到跟前对我朋友说：“上次发型师给你搞错了，我们只给你送的一套护理，那套护理你当时拿回家了的！”我朋友一阵郁闷，然后反问：“不会吧，这也会弄错？我都消费完了，你现在来给我说给我送错东西了？那那瓶我拿回去的护理没用，我给你退回来，你把钱给一退。”女老板又说：“我们这里往卡里充2000,3000的都没有送2套护理的，是发型师和你沟通的问题。”我朋友回答说：“当时和你们发型师沟通的时候我是不打算往里面这么多钱的，只和发型师说充400元，然后送我288的护理，后来结账的时候，在收银台，收银员和你老板说让我充满1000元，再送一套护理我才又往里面充的钱。我自己也不会这么傻吧，起初和发型师沟通好了充400元送288的护理，如果结账的时候你们没有任何优惠再吸引我，我还会再往里面充这么多钱吗？逻辑上是可以想到的啊！现在我消费了，你们空口来给我说弄错了，我是顾客，难道要让我区买这个单？”女老板回答说：“那这个损失就算在她的发型师身上吧。后来，我朋友坚持把这次护理做完，发型师态度还是很好主动说这个损失他负，直到出门，呵呵，也没有见这位女老板主动给客户打个招呼。
我朋友真替这位发型师叫苦，明明是老板给弄错了，却把帐给记在了发型师身上。
经过这件事情，我替我朋友仔细分析了下，这个理发店管理上明显存在问题， 往会员卡里充值消费的活动，为什么不给客户会员卡，也不给客户开具小票或发票？是否合法？
目前，我朋友没有这家店的会员卡，可以说相当于黑户，往里面充的钱，只有每次消费后店里电脑输入你的密码后减去消费的余额，你才知道你的消费状况，并且你不问店家只会报个余额给你，至于明细消费就不清楚了。在阎良这样的事情遇到很多，卡里还有很多钱，结果这个店突然一下不开了，钱就打水漂了。消费者该如何维护自己的利益？所以想请有关部门在看过这篇帖子后解答下我们的疑问，消费后，商家也没有提供小票和发票，这合法吗？现在可以把卡里的剩余的余额退出来吗？ | 
发表于 2012-12-6 10:46:00
