|
（你所拨叫的用户未交电话费 ）我相信，以上这句话，每一位使用西飞电话的用户，都曾听到过。看是对用户善意的提醒，而实际上是对自己用户的一种出卖，一种极度的不尊重，他是把该用户未交电话费的事公布给全世界的人，以此种方式来羞辱自己的客户从而达到催费的目的，客户是你们的衣食父母，是你们的上帝，你把上帝的一些本该保密的事情却无情的揭露给了他的亲人个朋友做为你们的“上帝”该有多么的尴尬。 每一位使用西飞电话的用户，都没有恶意拖欠话费的故意，只是因为其他原因，而延误了交话费的时间。做为电讯部门，完全可以换种方式采取一些更为贴切有效的方法，例如延长交费时间，将电脑催费改为人工催费，以及上门发催费单等方式进行，没有必要如此对待你们的客户，这和阎良早期上墙讨债的“马力还钱”又有什么不同呢？台湾首富王永庆，靠他的服务打动了客户，每次给顾客送米，王永庆都细心的记下这户人家米缸的容量，并详细记录这家有多少人吃饭，多少大人，多少小孩，每人饭量如何，据此来统计该户人家下次买米的大概时间，到时候不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里，在送米过程中，王永庆还了解到，当地居民大多都是以打工为主，生活并不富裕，许多家庭还没到发薪日，就已囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱来，会弄得大家很尴尬，为解决这一问题，王永庆采取了按时送米，不按时收钱，而是约定发薪日上门收钱的办法，极大方便了顾客，如果王永庆不这么做，而是把未交米钱的人上墙公布，告诉所有人该客户吃米不掏钱，你想想对顾客是一种怎样的感觉，他何以能成为台湾首富。 | 
发表于 2009-7-1 13:32:00
