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常见误区 记者：感谢郑总这么坦诚！您讲得非常有道理。刚采访时我和您说过，我向周围的同事和众多网友征集了他们对保险的看法，有些人对保险很认同，但也有些人对保险存在疑问、疑虑，甚至是质疑。比如说“保险是骗人的”，您是如何看待这个问题的？ 郑博士：这个声音从行业刚开始的时候就听到了，而且现在这个声音还没有消失。我经常跟业内人士说，听到这个声音我们应该对未来更充满信心！我们的保险观念普及是多么浅，未来成长空间多么大。 说“保险是骗人的”，我前面已经说了很多，主要原因还是在于我们从业人员没有把保险真相告诉普通老百姓，造成社会上对保险业误解特别深。同时不良的营销行为，使得我们很多人拒绝去了解保险真相。我希望各位朋友，当你听到这句话的时候，只要稍微花一分钟时间去想，就知道这个结论肯定是不成立的。我们来思考一下： 一、在世界上经济最发达、文明度很高的西方，包括市场经济国家，保险制度已经存在几百年了。我们还没有听到骗人的东西，可以骗上百年的时间还常骗不衰，因为骗人的东西是经不起时间考验的，很快就暴露了。 二、骗人的东西不可能获得世界上最有政治头脑的人物（如英国首相丘吉尔，以及我们江总书记、胡总书记）和最有经济头脑的人物（如李嘉诚）的赞赏和亲睐。李嘉诚买了大量的人寿保险，丘吉尔说要把“保险”两个字写到挨家挨户的门上。 三、骗人的东西不可能让国家在经济改革时期把它作为非常重要的产业来推动，还发文件，开会，促进它的发展。 所以只要花一分钟时间想一想，就知道保险肯定不是骗人的。 记者：我在平日的采访中，也经常听到有人说“投保容易理赔难”，我想问一下保险理赔是不是真的很难？ 郑博士：我觉得这跟老百姓说保险是骗人的关系很大。保险理赔是保险最重要的功能，只有把这个做好才能使保险行业更好地发展。我作为保险公司总经理，每天在签理赔款，尤其我签大额理赔款的时候，既对当事人发生的灾难感到同情，又对自己的职业有一种神圣感，我觉得保险真的在帮助很多家庭，这一点我深有体会。作为保险公司的总经理，我绝对不吝啬理赔款，绝对让该理赔的人获得理赔。为什么社会上对理赔难议论这么多呢？这也是一个误会，我告诉大家一个事实，现在全行业统计数据，保险公司拒赔率2%，理赔率98%，也就是每100个报案理赔，有98件理赔，有2件拒赔。为什么有2%的拒赔？为什么让老百姓感觉理赔是难的？我觉得有四个方面原因需要共同解决，我希望保险公司以后拒赔率为零，这个行业发展就健康了，如果这四个方面大家共同努力的话，就能做到。 一、保险公司及保险从业人员要提高专业水平与服务质量。 我们国家保险业发展比较快，从业人员素质参差不齐。因为个别保险从业人员的销售误导，以及保险公司理赔服务效率不高，导致应该赔的案件没有得到及时赔付。 二、媒体舆论导向要客观公正，高度负责。 大家会发现，在媒体上我们经常看到的是保险理赔难的问题，能够在媒体上曝光的都是因为客户没得到理赔，要找媒体主持正义，媒体也喜欢这样的素材。因为理赔得太多，不可能每理赔一件都报道，觉得理赔是正常的，不理赔是不正常的。要保护弱势群体就要报道，给保险公司施加压力，久而久之就加剧了理赔难的印象。 三、客户投保要遵守“诚信”原则，不能“逆选择”。 一个健康成熟的经营主体，包括保险公司和客户也要健康成熟。有些案件一定要拒赔，如果不拒赔，这个行业就不健康。比如有人带病投保或者癌症晚期投保医疗保险，这个肯定要拒赔，如果不拒赔就会损害其他人的利益。再如金融危机来了，企业要亏损，购买财产险，然后一把火把厂房烧掉，通过保险公司赔款创造盈利。这个都是问题，这叫“逆选择”。如果我们客户成熟到没有“逆选择”，这种拒赔案件也会随之消灭。 四、保险业发展20年、30年后，会有大量的赔付产生。 现代保险业在中国发展只有15年历史，还不到20年，保险业在初级发展阶段必然是交费的 | 
发表于 2010-5-16 14:27:00
