浅谈品牌的社区运营

qiangwe

前言：

建议大家在阅读本文前，先去阅读下魏武挥老师写的《社会化媒体时代：运营第一 营销第二》 地址：http://www.socialbeta.cn/articles/weiwuhui-talk-about-social-media.html

文中对于社会化运营是这样介绍的：

第一，社会化运营是有固定阵地的，就是有一个官方微博帐号或者SNS帐号，之后要做的事就是运营这个帐号，而不是宣传这个帐号。这个帐号的首要目的是用来和消费者沟通的，而不是先谋求让这个帐号有10万粉丝的。

第二，社会化运营是为了解决客户实际问题的，至于由于解决得好而带来的传播，是副产品。

第三，其三，社会化运营是不注重炒作的，一刀一枪实打实做出来的。

第四，社会化运营是以消费者实际利益为主导的，解决问题没有？帮助了客户没有？这是最核心的问题。只要企业在运作，这类问题就是长线的，它不是战役式的，campaign对它而言，辅助性的。

第五，社会化营销是以品牌为核心的，但社会化运营是以产品为核心的。品牌是虚的，产品是实的。品牌建立在传播之上，产品建立在实际功用上。

第六，社会化营销是可以雇用agency操作的，但社会化运营，agency只能起到辅助作用，因为它是外围组织，一不如你了解产品，二不能改变你内部流程。

概括来说，社会化营销主要是用来宣传品牌的，有点像“洗脑”，而社会化运营主要是用来为目标消费者服务，解决各种问题的。

正文：

品牌的社区运营属于社会化运营范畴，下面笔者就豆瓣迷你站为例来谈谈品牌如何更好地进行社区运营

先说说大致的步骤：

1. 选择社区平台：看看目标消费者在哪些社区网站上。另外要考虑的问题有：目标消费者对该网站依赖程度如何 该网站用户活跃度如何 该网站提供哪些营销平台和工具 具体是什么样的？PS: 品牌可以自建社区

2. 明确目的：你要实现什么？

3. 定位：品牌在该网站的社区定位是媒体型的还是工具型的？媒体型更多的是一种展示，依靠文字 图片 视频等来向大家展示品牌的各方面；工具型更多的是来解决目标消费者问题的？PS:两者并不矛盾 也可以相结合 但需要有一个侧重

4. 实施：根据目的和定位制定实施计划并执行

5. 效果评估

PS:上面省略了团队组建的内容

下面就一些品牌豆瓣迷你站的运营情况来讲一下品牌在社区运营过程中存在的问题

1.目前基本上品牌的豆瓣迷你站是媒体型的，并未见哪个品牌在豆瓣迷你站上提供什么服务来解决目标消费者的什么问题

地址：http://www.douban.com/partner/index

2.媒体型是可以的，但需要有一个针对性。解释：不同的媒体服务不同的读者

 品牌在社区里展示的信息要跟这个网站上大多数用户的口味对接起来，不然他们是不会来理睬你的，除非你能他们带来什么好处

 一些品牌在豆瓣迷你站上，一股脑地把关于本品牌的内容都放在上面，没有一个删选，这样就没重点了，一眼看过去，内容多且杂

3.一般用户平时是不会主动到品牌迷你站来的，通常都是品牌在迷你站内搞活动，看到活动信息之后来的，还有就是迷你站内的内容被用户推荐，其他用户看到了，由于感兴趣就来了

 所以，进行定期的大型活动是必要的

 活动示例：文艺青年大自曝-show出你的文青范儿 BY 杂良集

 网址：http://www.douban.com/minisite/okjee/

关于活动：

1.要明确该活动的目的和目标

2.活动要符合该网站用户口味

3.参与要简单

4.要好玩一点，不然吸引不了人

5.设定一定的奖励机制

6.设定结束时间和结果产生方式

PS: 可以利用其推广工具对活动进行宣传