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发表于 2013-10-13 09:44:58
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出租车“国标”发布 上车前司机不得问目的地挑客
2013-10-13 新京报
新京报讯 （记者廖爱玲）10月14日是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委昨日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。
新修订的出租车“国标”规定，乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；别吃带异味的食物；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理等。
《出租车运营服务规范》要点
后备厢
可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。
的哥要求
需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。
服务用语
的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。
载客要求
乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
出租车服务站
在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。
电话约车
出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。
乘客投诉
应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。
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发表于 2013-10-13 10:30:59
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阎良出租没有一条符合如上要求，而且存在严重的拒载和拼座！ |
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发表于 2013-10-13 12:00:08
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阎良的出租不可能、也没必要做到这些，原因是。。。。。。 |
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发表于 2013-10-14 10:13:26
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发表于 2013-10-15 09:36:17
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发表于 2013-10-17 12:02:03
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发表于 2013-10-17 15:09:20
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发表于 2013-10-18 14:24:03
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发表于 2013-10-19 13:42:22
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发表于 2013-10-20 11:11:52
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