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发表于 2012-5-3 14:46:00 |显示全部楼层

文化层次的不同所选择的工作不同,很多时候我都在想,仅仅是社会分工不同,就能让很多自认为层次高,住着高楼,领着固定工作的人不当人看!!!!!

 

我今年22岁,因为家里原因高中毕业早早都不上了,顶着各方各面的压力爬摸滚打了2年,记得刚开始接触不熟悉的社会时,抱着对未来的憧憬,以为所有的人或者那些比我接受更高文化层次的人会很容易体恤我这类不是靠着高底蕴的文化水平存活的人,可是2年,整整二年我看到的却是人性最丑恶的另一层社会认知。

 

我一直都是干服务行业的,在咱阎良的一角本着为人民服务的态度,尽着绵薄之力,我不知道究竟是我工作性质的原因,还是本身对其他人而言我工作低微的原因,尽可以让一个可以做我父亲更甚至比我父亲年龄更大的男士这么肆意的辱骂。

 

2012-05-02,9:49分座机尾号为49118的客户打电话要求我单位工人为其维修家电,我明确告知这位男士,因5.1师傅去市里进行培训,上门的话就要等明天(05-03)具体时间会让师傅在3号的12:00之前打电话,不用专门在家等,提前去会提前打电话沟通。男用户接受,并态度和蔼。

 

2012-05-03,09:01分座机尾号为49118的客户打电话:

“你们是怎么搞得不是说来呢么,怎么到现在还没来”

“我们信息员是早上8:30上门,师傅们是09:00,但是现在师傅们还没有回来,我要给您联系一下,一会给您回电话”

“你们干什么吃的,我等了昨天一天,你现在给我打电话联系,你不是糊弄人么,你们会做事不”

“我昨天告诉您是今天的呀”

“今什么今,你得是今天下午还要我请假,我的假你给我批?你给我钱呀”

“那现在我帮您联系师傅,一会给您回电话”

“那是不是你们师傅5年没时间,我的机器是不是5年内就不修了”

“对不起,我是说,一会给您回电话,一会,没有说是下午”

“那你昨天说是给我安排,都当放屁了,阿,你是干嘛的,干嘛吃的,你给我安排个屁活,你说你是干嘛的阿”

“我只是起调度作用,与师傅沟通时间,不是经理,没有权利安排人干什么”

“那你们经理,让你们经理接电话”

“我们经理不在”

“你们经理死了,就屁大点的事,你让我等一天,现在还让我等,你们这不是糊弄人么”

“我们糊弄谁了,我们说是今天提前去给您电话呢啊,昨天给您已经明确说了师父不在”

“那我昨天不算等,你这说的屁话,我昨天的时间不是时间 ,你们来不了就来不了说那么多不算啥的话干啥”

“您说话还真有文化,我没有让您昨天在家等”

“我是有文化,跟你这种人就没文化可言,跟人胡说,你说,我跟你讲什么文化,不就是一个烂家电么,你们不至于跟人胡说,你看你们能修不,啥时候能来”

“我得跟您联系一下师傅,一会给您回电话”

“你们到底能修不,联系什么的联系,你要是下午打电话,我下午是不就不上班了,你给我发钱啊”

“对不起,我必须要跟师傅联系一下,因为我不是修家电的也不会修家电,没办法给您说具体时间”

“你能干个啥,你放屁呢,你们爱修不修,那你们就不要修了”

啪。。。。。。电话挂断。

 

 

2012-05-03,12:03分座机尾号为49118的客户打电话:

“您好”

“你们到底来修不”<

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发表于 2012-5-3 14:59:00 |显示全部楼层
窗口就这样,可以遇到很多sb
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发表于 2012-5-3 16:45:00 |显示全部楼层
服务行业就是这样,经常碰到一些在家在单位受了气,只敢对一些服务行业的人发脾气,争个脸,其实不知道自己有多丢脸
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发表于 2012-5-3 17:13:00 |显示全部楼层
QUOTE:
以下是引用浮华褪尽在2012-5-3 16:45:00的发言:
服务行业就是这样,经常碰到一些在家在单位受了气,只敢对一些服务行业的人发脾气,争个脸,其实不知道自己有多丢脸

就死

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论坛元老

发表于 2012-5-3 17:30:00 |显示全部楼层
现在的人都这样,看不起服务行业的人
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发表于 2012-5-3 19:06:00 |显示全部楼层
在自己的单位没处发泄,就来在服务行业上面,证明自己还是个人
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论坛元老

发表于 2012-5-3 20:14:00 |显示全部楼层

彼此都设身处地为对方考虑那么一点点,可能结果就不是这个样子了。

希望每个人都多一些理解,多一些宽容。

敬人者人恒敬之。

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发表于 2012-5-3 21:01:00 |显示全部楼层

作为客服来说,必须有良好的心里素质和职业素养,你的职责是联系工程师为客户解决问题,不应该因为其他事情而干扰你的工作。而看你的记录,却因为和客户发生语言冲突而不理会客户的诉求,这就是工作失误。这就是你的错误。

虽然这不是你个人主观意愿导致的错误,但毕竟是发生了。。  你该提高你的职业素养。。。

以后对于这种蛮横不讲理的人 笑笑就完了,完全一个没素质的泼皮。。和他计较不是降了自己的档次么。。

 

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论坛元老

发表于 2012-5-3 21:22:00 |显示全部楼层
疑似焦虑症患者,建议去检查检查...........
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发表于 2012-5-3 21:39:00 |显示全部楼层
QUOTE:
以下是引用chenyuenxy在2012-5-3 21:01:00的发言:

作为客服来说,必须有良好的心里素质和职业素养,你的职责是联系工程师为客户解决问题,不应该因为其他事情而干扰你的工作。而看你的记录,却因为和客户发生语言冲突而不理会客户的诉求,这就是工作失误。这就是你的错误。


虽然这不是你个人主观意愿导致的错误,但毕竟是发生了。。  你该提高你的职业素养。。。


以后对于这种蛮横不讲理的人 笑笑就完了,完全一个没素质的泼皮。。和他计较不是降了自己的档次么。。


 


对于您的理解,我很认同,我是因为和客户发生语言冲突而不理会客户的诉求,但所有的事情不是有前提么,我只是还原了一小部分。


当用户第一次挂断电话时,期间不止一次回拨电话,无人接听。您说我可以理解为用户不需要我们再次联系么。


我的职业素养是针对那些同样有素养的人,同样是妈生爹养的人,他没有比任何人高出一头,所以在一个同等条件下我自认为素养针对的人群是同样懂得尊重的人群。


您的意思是说,我身为服务人员就应该把用户所有的情绪放在我所有涵养之上,充分发挥出顾客是真谛的职业真理么?


呵呵,看来您的胸襟是广阔,对待一个蛮不讲理,歪曲事实真相的人还可以做到淡定。受教了,看来我还是得要加强职业操养,向您学习,谢谢指点。

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